Política de privacidad
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de la tienda online de Azpilkuetako Gasnak es:
- Titular: Jesús Celayeta Saharrea
- Nombre comercial: Azpilkuetako Gasnak
- NIF: 44643310B
- Domicilio: Casa Gontxea, Barrio Zuaztoi, 31715 Azpilkueta, Navarra (Nafarroa), España
- Correo electrónico: info@azpilkuetakogasnak.com
- Teléfono: +34 685 411 297
A través de esta política se informa a los usuarios sobre cómo se recogen, utilizan y protegen sus datos personales cuando navegan por la web, realizan pedidos o se ponen en contacto con Azpilkuetako Gasnak.
2. Datos personales que podemos recoger
En función de la relación que el usuario mantenga con la tienda, podrán tratarse las siguientes categorías de datos personales:
- Datos identificativos: nombre y apellidos.
- Datos de contacto: dirección de correo electrónico, teléfono y dirección postal.
- Datos relacionados con los pedidos: productos adquiridos, número de pedido, dirección de entrega, datos de facturación e historial de compras.
- Datos de pago: información necesaria para gestionar y verificar los pagos. Los datos completos de las tarjetas bancarias serán tratados, en su caso, por la entidad o plataforma de pago correspondiente.
- Datos de comunicación: información que el usuario facilite al realizar consultas, reclamaciones o solicitudes.
- Datos técnicos de navegación: información relacionada con el uso de la web, como la dirección IP, identificadores técnicos o datos de navegación, cuando proceda y de acuerdo con la configuración de la página y las preferencias de cookies del usuario.
Azpilkuetako Gasnak no solicita deliberadamente datos personales que no sean necesarios para las finalidades indicadas.
3. Finalidades del tratamiento
Los datos personales podrán utilizarse para las siguientes finalidades:
3.1. Gestión de pedidos y compras
Tramitar los pedidos realizados en la tienda online, gestionar los pagos, preparar los productos, organizar las entregas, enviar confirmaciones y atender las consultas relacionadas con las compras.
3.2. Atención al cliente
Responder a las consultas, solicitudes de información, reclamaciones e incidencias que los usuarios comuniquen por correo electrónico, teléfono o mediante los formularios disponibles en la web.
3.3. Cumplimiento de obligaciones legales
Cumplir las obligaciones fiscales, contables, mercantiles y de protección de los consumidores que resulten aplicables a la actividad.
3.4. Comunicaciones comerciales
Enviar información sobre productos, novedades, promociones u otras comunicaciones comerciales únicamente cuando exista una base jurídica válida para ello y, cuando sea necesario, el usuario haya prestado su consentimiento.
El usuario podrá retirar su consentimiento o solicitar que dejen de enviársele comunicaciones comerciales en cualquier momento.
3.5. Seguridad y funcionamiento de la web
Mantener la seguridad de la tienda online, prevenir usos fraudulentos y garantizar su correcto funcionamiento, así como analizar el uso de la página cuando se utilicen herramientas de medición debidamente configuradas y se cumplan los requisitos legales aplicables.
4. Base jurídica del tratamiento
El tratamiento de los datos personales se realizará sobre alguna de las siguientes bases jurídicas, según corresponda:
- Ejecución de un contrato: cuando el tratamiento sea necesario para gestionar una compra, tramitar un pedido o cumplir las obligaciones derivadas de la relación comercial.
- Cumplimiento de obligaciones legales: cuando sea necesario conservar o comunicar información por exigencias fiscales, contables u otras obligaciones normativas.
- Consentimiento del interesado: cuando se solicite autorización para el envío de comunicaciones comerciales o para el uso de cookies y tecnologías que requieran consentimiento.
- Interés legítimo: cuando exista un interés legítimo del responsable, debidamente ponderado, por ejemplo, para proteger la seguridad de la web o gestionar determinadas reclamaciones, siempre que no prevalezcan los derechos y libertades del interesado.
El usuario podrá retirar los consentimientos que haya otorgado en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud de los tratamientos realizados con anterioridad a su retirada.
5. Carácter obligatorio de los datos
Los datos que sean necesarios para gestionar una compra o atender una solicitud deberán facilitarse para poder prestar el servicio correspondiente.
Si el usuario no facilita los datos imprescindibles, es posible que no pueda completarse el pedido, efectuarse la entrega o responderse adecuadamente a su solicitud.
Los datos que no sean necesarios para la finalidad principal se identificarán, cuando corresponda, como opcionales.
6. Destinatarios de los datos y métodos de pago
Para gestionar los pedidos realizados a través de la tienda online, desarrollada con WordPress y WooCommerce, los datos personales podrán comunicarse a terceros cuando sea necesario para tramitar la compra, gestionar el pago, realizar la entrega o cumplir obligaciones legales.
Entre los posibles destinatarios se encuentran:
Proveedores de servicios de pago: entidades bancarias y plataformas de pago que intervengan en el procesamiento de pagos mediante tarjeta de crédito o débito y, cuando estén habilitados, Bizum u otros métodos de pago.
Entidades bancarias: para gestionar transferencias bancarias, verificar la recepción de los pagos y realizar las operaciones económicas correspondientes.
Empresas de transporte y mensajería: para preparar y entregar los pedidos en la dirección indicada por el cliente.
Proveedores tecnológicos: empresas que presten servicios de alojamiento web, mantenimiento, seguridad, correo electrónico y funcionamiento de WordPress y WooCommerce.
Asesorías y profesionales colaboradores: cuando sea necesario para cumplir obligaciones fiscales, contables, administrativas o legales.
Administraciones públicas, juzgados y tribunales: cuando exista una obligación legal que requiera la comunicación de los datos.
En los pagos realizados mediante tarjeta bancaria o Bizum, los datos necesarios para procesar la operación podrán ser tratados directamente por la entidad o plataforma de pago correspondiente, conforme a sus propias condiciones y políticas de privacidad.
En el caso de las transferencias bancarias, podrán tratarse los datos necesarios para identificar el pago y asociarlo al pedido correspondiente.
Azpilkuetako Gasnak no pretende almacenar los datos completos de las tarjetas bancarias en sus propios sistemas. El tratamiento de dichos datos se realizará a través de la entidad o plataforma de pago utilizada, según la configuración del servicio contratado.
Los datos únicamente se comunicarán a terceros en la medida necesaria para las finalidades descritas, para cumplir obligaciones legales o cuando exista otra base jurídica válida.
Los proveedores que traten datos personales por cuenta de Azpilkuetako Gasnak deberán actuar conforme a las instrucciones correspondientes y a la normativa de protección de datos aplicable.
Los datos personales no se venderán a terceros.
7. Transferencias internacionales de datos
Con carácter general, se procurará que los datos personales se traten dentro del Espacio Económico Europeo.
No obstante, determinados proveedores tecnológicos o servicios utilizados en la web podrían implicar transferencias internacionales de datos. Cuando se produzcan, deberán contar con una base jurídica y las garantías exigidas por la normativa vigente.
El usuario podrá solicitar información adicional sobre las transferencias internacionales que, en su caso, se realicen a través de los canales de contacto indicados en esta política.
8. Plazos de conservación
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recogidos y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la legislación aplicable.
En particular:
- Los datos relacionados con pedidos y facturación se conservarán durante los plazos legales fiscales, contables y mercantiles que correspondan.
- Los datos relacionados con consultas y reclamaciones se conservarán durante el tiempo necesario para atenderlas y, cuando proceda, durante los plazos de prescripción de posibles responsabilidades.
- Los datos utilizados para comunicaciones comerciales se conservarán mientras exista una base jurídica válida para su tratamiento y el usuario no solicite la baja, sin perjuicio de las obligaciones legales que resulten aplicables.
- Los datos asociados a cookies se conservarán durante los plazos específicos de cada cookie, de acuerdo con la configuración de la web y la información facilitada al usuario.
Una vez finalizados los plazos correspondientes, los datos se suprimirán o se mantendrán bloqueados cuando sea necesario para atender posibles responsabilidades legales.
9. Derechos de los usuarios
El usuario puede ejercer, cuando resulten aplicables, los siguientes derechos:
- Acceso: conocer si se están tratando sus datos personales y obtener información sobre dicho tratamiento.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando se cumplan los requisitos legales.
- Oposición: oponerse a determinados tratamientos de sus datos personales.
- Limitación del tratamiento: solicitar que se limite temporalmente el uso de sus datos en los supuestos previstos legalmente.
- Portabilidad: recibir determinados datos en un formato estructurado y solicitar su transmisión a otro responsable cuando se cumplan los requisitos legales.
- Retirada del consentimiento: retirar el consentimiento prestado en cualquier momento, sin efectos retroactivos.
Para ejercer estos derechos, el usuario puede enviar una solicitud a info@azpilkuetakogasnak.com, indicando el derecho que desea ejercer y aportando la información necesaria para tramitar su solicitud.
Cuando existan dudas razonables sobre la identidad del solicitante, podrá solicitarse información adicional para verificarla, de acuerdo con la normativa aplicable.
El ejercicio de estos derechos es gratuito, salvo en los supuestos excepcionales previstos legalmente.
10. Reclamaciones ante la autoridad de control
Si el usuario considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), a través de su página web oficial: https://www.aepd.es/.
Se recomienda que, antes de presentar una reclamación, el usuario pueda dirigirse a Azpilkuetako Gasnak para intentar resolver cualquier cuestión relacionada con el tratamiento de sus datos.
11. Seguridad de los datos
Azpilkuetako Gasnak adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a la pérdida, alteración, acceso no autorizado o tratamiento ilícito, teniendo en cuenta la naturaleza de los datos y los riesgos asociados al tratamiento.
No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información puede garantizar una seguridad absoluta.
12. Datos de menores
La tienda online no está dirigida específicamente a menores de edad.
Cuando el tratamiento de datos de un menor requiera el consentimiento de sus representantes legales conforme a la normativa aplicable, se adoptarán las medidas necesarias para obtenerlo.
13. Enlaces a páginas de terceros
La web puede incluir enlaces a páginas o servicios externos. Azpilkuetako Gasnak no controla las políticas de privacidad ni las prácticas de protección de datos de esos terceros.
Se recomienda a los usuarios consultar las políticas de privacidad de las páginas externas antes de facilitarles datos personales.
14. Modificaciones de la política de privacidad
Azpilkuetako Gasnak podrá actualizar esta política de privacidad para adaptarla a cambios legislativos, tecnológicos o en el funcionamiento de la tienda online.
La versión vigente estará disponible en la web. Cuando los cambios afecten de forma relevante al tratamiento de los datos personales, se facilitará la información que resulte necesaria conforme a la normativa aplicable.
15. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta política o con el tratamiento de los datos personales, el usuario puede contactar con:
Jesús Celayeta Saharrea – Azpilkuetako Gasnak
Domicilio: Casa Gontxea, Barrio Zuaztoi, 31715 Azpilkueta, Navarra (Nafarroa), España.
Correo electrónico: info@azpilkuetakogasnak.com
Teléfono: +34 685 411 297.